「ビジネスでは、スーツは役割の一つです」～東京スター銀行・佐藤誠治頭取CEO【前編】

ビジネスシーンでは、スーツは役割の一つだと考えています。お客様の期待感から逸脱するのはよくありません。私は銀行の頭取ですから、その役割にふさわしいスーツを選んでいるつもりです。選ぶポイントは清潔感と周囲に与える安定感。普段身に着けているのは「スキャバル」のオーダーで、チャコールかブルーのストライプ系が多いですね。

今日着用しているチャコールのチェック柄は私としては珍しい色柄です。昨年末に自分で生地サンプルを見て、ピンときませんでしたが、家内が「これ素敵じゃない」と推したので仕立ててみたのです。出来上がってみると思った以上にシックで、とても気に入りましたね。

清潔感、安定感は私だけでなく行員全員に求められている要件だと考えています。クールビズであっても、たとえばサンダル履きだったり、お客様がいらっしゃるのにその前を上着なしでゾロゾロ歩いたりするのは行員としては軽率に感じますね。

個人的には、スーツで自分らしさを演出するのもいいですが、そのエネルギーをビジネスそのものに注ぎたい。だからスーツは「個性」よりも「調和」を重視します。また、仕事に集中するためには、なぜ働いているのか、人生の目的は何かという根本を確立することも大切。働く目的が社内で共有されると組織として、すごい力が発揮できるからです。

今期、私たちが注力しているテーマは、東京スター銀行の評判を上げることです。評判がよければ自ら当行をことさらPRしなくても、お客様からお客様へと評判は広がります。収益もついてきます。そのためにも行員一人ひとりがお客様の役に立たなければいけません。

仕事のモチベーションには「報酬」「出世」「成長機会」「人の役に立つ」の4つがあると思います。3つまでは、量が増えると満足度が頭打ちになる限界効用逓減の法則が成り立ちます。実際、報酬や昇進はある程度までで満足する人が多いのではないでしょうか。成長も限度があります。

ところが、人の役に立つことだけは限界がない。1人目のお客様からの「ありがとう」も、10人目のお客様からの「ありがとう」も、その価値は変わりません。人の役に立ちたいという思いは仕事を続ける一番のモチベーションです。